商品に関するお問い合わせ - サンスター文具株式会社

現在、多くのお問い合わせを頂戴している状況であり、大変混みあっております。
申し訳ございませんが、返信が届きますまでしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

ボンボンドロップシールのお問い合わせに関して

お問い合わせの前に、以下の内容をご確認ください。

気泡/ラメの量/表面の硬さ/入っている樹脂の量につきましては製品の性質上、個体差がございます。
これらは弊社仕様の基準内であり良品の範囲内としておりますため、交換対応はお断りさせていただいております。
粘着についてはシールバインダーの種類や貼っていただく物の素材によっては、貼りにくいものや剥がれないものがございます。
模倣品につきましては、弊社での交換対応はいたしかねます。
商品の取り扱い店舗、再販売情報等に関しましては、一切ご案内しておりません。

STEP1 お客さま
情報入力
STEP2 送信完了

商品コードとJANコードとは？

商品に記載されている8桁の商品コードか13桁のJANコード（バーコードの番号）の事です。

パズルピースの一部を紛失または破損してしまいました。一部のみ購入できますか？: 当社ではパズルピース一部のみの販売は行っておりません。ご了承ください。

お客様からの各種ご提案について。: 当社では、一般の方からの文具、キャラクター、デザイン、製造方法等に関するアイデア、文書、図画、その他のご提案（以下、ご提案といいます）を電子メールや郵便でいただくことがございます。
しかしながら、当社では、当社主催による「文房具アイデアコンテスト」を除き、現在はアイデアのご提案をお受けすることを一切いたしておりません。

これは当社におきましても日頃より独自の研究・開発等を行っており、当社が独自で考え出したアイデアと皆様のご提案が偶然にも同一又は類似してしまう可能性がないともいえず、お客様との間で大きな誤解が生じてしまうことを避けるためのものです。

なお、上記当社の方針にも関わらず、ご提案を頂いた場合、以下の点にご同意頂いた上でお送り頂いたものと理解させて頂きますので、あらかじめご了承ください。
１．当社は、ご提案頂いた内容を秘密にする義務を負わないものとします。

２．当社は、ご提案頂いた内容を検討、評価、採用する義務を負わないものとします。

３．当社は、万一お送り頂いたご提案の全部又は一部と、同一または類似する案を採用した場合でも、お送り頂いた方に対して、対価の支払いを含め、いかなる責任も負わないものとします。

「ふたりはプリキュア・電動えんぴつけずり」商品の回収・代替品との交換等はどうすればよいですか？: こちらのページをご覧ください。

電動削器を使用する際に問題がある。: こちらのページをご覧ください。

手動削器を使用する際に問題がある。: こちらのページをご覧ください。

削器の修理品送付方法について教えてください。: 事前にお客様相談室あてにご連絡をお願いいたします。
お客様相談室では、削器の修理・お客様への修理品返送を、ご購入より１年間無料で行っております。
削器を送付いただく際の発送料のみ、ご負担いただきますのでご了承くださいませ。

１．販売店様を通してご送付していただく方法
商品を購入された販売店様にお持込いただき、保証書を同封の上、サンスター文具・お客様相談室宛にご送付ください。
発送料の負担額はお店の方とご相談くださいますよう、お願い申し上げます。

２．お客様から直接ご送付していただく方法
運送会社窓口にお持込いただき、保証書を同封の上、サンスター文具・お客様相談室宛にご送付ください。
この際の発送料はお客様の全額負担となります。ご了承くださいませ。

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送付先：
〒111-0053　東京都台東区浅草橋5-20-8　CSタワー９階

サンスター文具株式会社　お客様相談室
電話番号：03-3872-7141

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＊ご送付いただく際には、エアパッキンや新聞紙などで削器を包み、段ボールに入れていただきますと、輸送中の事故を防ぐことができます。

＊削器トラブルの症状や、故障時の使用状況などをお書き添えいただきますと、スムーズに修理作業を行えますので、大変助かります。

お手数ではございますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

修理品は、ご送付いただいてから10日間程度でお客様・販売店の元へ返送させていただきます。
部品交換や、お時間をいただく修理の場合は、こちらからご連絡させていただきます。